무엇이든 물어 보세요
24-07-10 10:04 s******
프로그램 실행이 안됩니다ㅠㅠ
안녕하세요!
무료버전을 사용 중인데, 업데이트 후 프로그램 실행이 안됩니다.
다른 보안프로그램 때문에 충돌이 일어나서 안되는 걸까봐 보안프로그램 삭제도 하고
알찬회계 재설치도 해보았지만 소용이 없네요ㅠㅠ
혹시 윈도우 버전이 영향을 줄 수도 있을까요?
작업관리자에서 충돌될 만한 프로그램은 어떤 것들이 있나요?
무료버전을 사용 중인데, 업데이트 후 프로그램 실행이 안됩니다.
다른 보안프로그램 때문에 충돌이 일어나서 안되는 걸까봐 보안프로그램 삭제도 하고
알찬회계 재설치도 해보았지만 소용이 없네요ㅠㅠ
혹시 윈도우 버전이 영향을 줄 수도 있을까요?
작업관리자에서 충돌될 만한 프로그램은 어떤 것들이 있나요?
24-07-10 10:34 관리자
안녕하세요
최근 특정 윈도우 시스템 환경의 pc에서 알찬회계 프로그램이 실행이 갑자기 안되는 접수가 몇 건 있었습니다.
지난주까지는 잘 사용하다가 갑자기 7월 8일부터 실행이 안된다는 내용이였는데요..
다른 pc로 옮겨서는 실행이 잘 되는데.. 해당 pc에서는 실행이 되지 않았습니다.
오랜 경험상 해당 pc 윈도우 환경이나 시스템과 관련이 있는 것 같습니다.
저희측에서도 고객님과 같이 원인을 찾고는 있으나 아직 저희 회사 PC에서는 재현이 되는 컴퓨터가 없어서 고객님 재현되는 PC에서 원격을 통해 원인을 찾아야 하는데... 고객님의 업무용 PC를 저희가 계속 원격할 수 있는 상황이 되지 않다보니 쉽지 않네요
그러나 위 증상이 아니고 무료버전 알찬회계의 설치경로 변경으로 인한 내용일 수도 있을 것 같습니다.
시간 되실 때 고객센터(02-6925-0072)로 연락주시면 동일 내용인지 확인해봐드리도록 하겠습니다.
최근 특정 윈도우 시스템 환경의 pc에서 알찬회계 프로그램이 실행이 갑자기 안되는 접수가 몇 건 있었습니다.
지난주까지는 잘 사용하다가 갑자기 7월 8일부터 실행이 안된다는 내용이였는데요..
다른 pc로 옮겨서는 실행이 잘 되는데.. 해당 pc에서는 실행이 되지 않았습니다.
오랜 경험상 해당 pc 윈도우 환경이나 시스템과 관련이 있는 것 같습니다.
저희측에서도 고객님과 같이 원인을 찾고는 있으나 아직 저희 회사 PC에서는 재현이 되는 컴퓨터가 없어서 고객님 재현되는 PC에서 원격을 통해 원인을 찾아야 하는데... 고객님의 업무용 PC를 저희가 계속 원격할 수 있는 상황이 되지 않다보니 쉽지 않네요
그러나 위 증상이 아니고 무료버전 알찬회계의 설치경로 변경으로 인한 내용일 수도 있을 것 같습니다.
시간 되실 때 고객센터(02-6925-0072)로 연락주시면 동일 내용인지 확인해봐드리도록 하겠습니다.
24-07-10 10:37 관***
그렇지 않아도 이번 주 부터 갑자기 실행이 안된다는 연락이 오고 있어서 파악중입니다.
연락할 연락처가 회원가입시 기록한 전화번호 맞나요?
연락드리기 전에 우선 윈도우 Defender 도 중지 하셨는지 확인 부탁드립니다.
윈도우 설정 > 개인정보및 보안 > 윈도우 보안 > 바이러스및 위협방지 > 바이러스및 위협방지 설정 > 제외 추가 및 제거 > 제외사항 추가
여기에 가서 [폴더]를 선택하고 알찬회계 설치폴더 (c:\rcount)를 선택하고 다시 시도해 보세요.
(설정 자리 찾기가 정말 힘들게 구석에 있네요...ㅠ)
안되시면 다시 댓글 부탁드립니다.
연락할 연락처가 회원가입시 기록한 전화번호 맞나요?
연락드리기 전에 우선 윈도우 Defender 도 중지 하셨는지 확인 부탁드립니다.
윈도우 설정 > 개인정보및 보안 > 윈도우 보안 > 바이러스및 위협방지 > 바이러스및 위협방지 설정 > 제외 추가 및 제거 > 제외사항 추가
여기에 가서 [폴더]를 선택하고 알찬회계 설치폴더 (c:\rcount)를 선택하고 다시 시도해 보세요.
(설정 자리 찾기가 정말 힘들게 구석에 있네요...ㅠ)
안되시면 다시 댓글 부탁드립니다.
24-07-10 10:58 s******
회원가입시 기록한 연락처 맞아요!
윈도우 Defender 중지했는데도 실행이 안되네요...
윈도우 Defender 중지했는데도 실행이 안되네요...
24-07-10 11:01 관***
ㅠㅠ 저희도 지금 땀나게 원인 찾고 있습니다.
찾는 데로 답변 또는 연락드리도록 하겠습니다.
그런데 저희가 가지고 있는 컴퓨터가 거의 10 대가 넘는데 저희 컴퓨터에서는 아무 문제가 없어 원인을 찾는데 고생하고 있습니다..ㅠ
갑자기 문의가 늘어난 것을 보면 분명 무슨 이유가 있을텐데...
혹시 님께서도 먼저 원인을 찾으시면 꼭 답변 부탁드립니다..
찾는 데로 답변 또는 연락드리도록 하겠습니다.
그런데 저희가 가지고 있는 컴퓨터가 거의 10 대가 넘는데 저희 컴퓨터에서는 아무 문제가 없어 원인을 찾는데 고생하고 있습니다..ㅠ
갑자기 문의가 늘어난 것을 보면 분명 무슨 이유가 있을텐데...
혹시 님께서도 먼저 원인을 찾으시면 꼭 답변 부탁드립니다..
24-07-10 11:14 관***
이렇게 한 번 테스트 부탁드립니다.
1. 바탕화면의 알찬회계 아이콘을 마우스 클릭 한 번으로 선택만 한다.
2. Enter 키를 빠르게 2-3 번 친다. (마우스 더블클릭하듯 Enter 키를 빠르게 다다닥 하고 칩니다.)
저희도 하도 답답해서 드려 보는 답변입니다..ㅠ
1. 바탕화면의 알찬회계 아이콘을 마우스 클릭 한 번으로 선택만 한다.
2. Enter 키를 빠르게 2-3 번 친다. (마우스 더블클릭하듯 Enter 키를 빠르게 다다닥 하고 칩니다.)
저희도 하도 답답해서 드려 보는 답변입니다..ㅠ
24-07-10 11:29 s******
프로그램 재설치를 몇 번 해봤는데, 1번 창이 뜬 적이 있어요.
(상호명이랑 사업자등록번호랑 대표자 등록하는 화면)
일시적으로 실행이 된 것 같은데.. 그 후로는 여전히 안되네요.
말씀하신 클릭 방법도 안되구요..
컴퓨터가 10대 넘는다고 하셨는데, 윈도우 버전이 모두 같나요?
(상호명이랑 사업자등록번호랑 대표자 등록하는 화면)
일시적으로 실행이 된 것 같은데.. 그 후로는 여전히 안되네요.
말씀하신 클릭 방법도 안되구요..
컴퓨터가 10대 넘는다고 하셨는데, 윈도우 버전이 모두 같나요?
24-07-10 11:40 관***
저희는 개발회사여서 윈도우 버전별로 다 있어요. 7,8,8.1,10,11
그런데 다 잘되요...ㅠㅠ
그런데 다 잘되요...ㅠㅠ
24-07-11 15:55 관***
오늘 현재 진행사항입니다.
어제 고객 한 분으로 부터 알찬회계 안되는 pc 를 빌려 받아 조사하다 요리조리 만지다 그만 원인을 찾기도 되기 전에 되어 버렸습니다...ㅠ
근데 왜 다시 되었는지 이유를 몰라요...ㅠ (다시 안되게 하려니 이번에는 그것도 안되고..)
주말 까지 계속 원인을 찾아 보도록 하겠습니다.
어제 고객 한 분으로 부터 알찬회계 안되는 pc 를 빌려 받아 조사하다 요리조리 만지다 그만 원인을 찾기도 되기 전에 되어 버렸습니다...ㅠ
근데 왜 다시 되었는지 이유를 몰라요...ㅠ (다시 안되게 하려니 이번에는 그것도 안되고..)
주말 까지 계속 원인을 찾아 보도록 하겠습니다.
24-07-11 16:59 관리자
윈도우 초기화하고 알찬회계 설치해서 실행이 되어진 겁니다. ㅎㅎ
윈도우 업데이트와 관련 있는 듯 하여 MS측에 문의를 해 둔 상태입니다.
답변 오는 대로 해결방법을 알려드리도록 하겠습니다.
윈도우 업데이트와 관련 있는 듯 하여 MS측에 문의를 해 둔 상태입니다.
답변 오는 대로 해결방법을 알려드리도록 하겠습니다.
24-07-15 11:34 s******
윈도우가 문제인 걸까요? 윈도우 초기하니깐 실행이 되네요;;ㅎㅎ(윈도우 10사용)
24-07-16 10:53 관***
네, 윈도우 초기화 하면 됩니다.
그런데 안될 때 마다 초기화할 수도 없고.. 원인을 찾고 싶었는데 아직까지 찾지 못하고 있습니다.
지금까지 총 11분이 안된다고 접수했고 그중 두 분에게서 컴퓨터 까지 받아 조사를 했는데도 확실한 원인은 찾지 못했습니다.
또 어떤 분은 초기화해서 되었는데, 또 사용하다 보니 다시 안된다는 접수도 있었습니다.
알찬회계 사용자가 최소 1만명은 넘을텐데 윈도우 업데이트가 원인이면 전화나 홈피가 마비가 될 정도로 많은 접수를 받았을텐데 11 명이라는 것도 이상하고, 저희들 PC들도 아직까지 아무 문제 없습니다.
MS에서도 몇가지 검사해 보고 안되면 초기화하라는 성의없는 답변만 받았구요.
어쨌든 안된다는 접수가 올 때 마다 최대한 철저히 조사해서 끝까지 원인을 찾아 보도록 하겠습니다.
그런데 안될 때 마다 초기화할 수도 없고.. 원인을 찾고 싶었는데 아직까지 찾지 못하고 있습니다.
지금까지 총 11분이 안된다고 접수했고 그중 두 분에게서 컴퓨터 까지 받아 조사를 했는데도 확실한 원인은 찾지 못했습니다.
또 어떤 분은 초기화해서 되었는데, 또 사용하다 보니 다시 안된다는 접수도 있었습니다.
알찬회계 사용자가 최소 1만명은 넘을텐데 윈도우 업데이트가 원인이면 전화나 홈피가 마비가 될 정도로 많은 접수를 받았을텐데 11 명이라는 것도 이상하고, 저희들 PC들도 아직까지 아무 문제 없습니다.
MS에서도 몇가지 검사해 보고 안되면 초기화하라는 성의없는 답변만 받았구요.
어쨌든 안된다는 접수가 올 때 마다 최대한 철저히 조사해서 끝까지 원인을 찾아 보도록 하겠습니다.
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